蒙牛集团客户服务系统采用目前比较流行的企业呼叫中心系统，主要包括两个部分：语音呼叫中心平台和客服中心管理系统，其中语音呼叫中心平台提供语音自动应答、智能话务分配/排队、自动查询、座席接听、转接、三方通话等语音服务功能，是公司客户服管中心的受理平台。客服中心管理系统提供整体的服务支持和管理功能。

语言平台使用流程

蒙牛咨询与投诉服务热线为“800-805-3333或400-660-3333”，可提供24小时人工与自动语音服务，其中人工服务时间为早8:00至晚20:00，自动语音服务时间为晚20:00至次日早8:00。

进入蒙牛咨询及投诉服务热线系统后，您可以根据语音提示选择相关服务。

蒙牛总部通讯地址：

联系电话：0471-7392222

通信地址：内蒙古呼和浩特市和林格尔盛乐经济园区

邮编：011500