蒙牛乳业数智科创部

2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目竞争性谈判信息公告

变更公告

各投标单位：

《蒙牛乳业数智科创部2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目》做以下变更（本次变更为蒙牛乳业数智科创部2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目信息公告的一部分）：

原公告：

四、资格审查：

(2)竞谈人业绩要求：

①成功实施过6个（含）或以上to C场景全渠道智能客服案例，案例中需包含以下场景/功能（均需成功交付提供上线/验收报告）：

热线客服、在线客服、智能客服、知识库管理、智能质检：在线+热线客服全量质检、AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及⼤模型技术；支持对接甲方内部知识库、平台集成：集成甲方内部平台（如：订单平台、数据中台）、IM集成：集成行业主流IM平台（如：钉钉、飞书）；

②基于以上实施的范围，拓展实施覆盖下述两种场景的3个（含）以上案例（不要求终验报告，提供合同或使用场景证明（如上线或用户使用截图）即可）：

to B场景智能客服场景案例、内部员工智能客服场景案例；

以上内容需同时满足，且需均为本次投标产品的案例（提供案例合同、验收/满意度等见证性材料）；

变更为：

四、资格审查

(2)竞谈人业绩要求：

提供至少3个案例且需均为本次投标产品的案例，全量案例需覆盖以下功能/场景（1、同一甲方两年内不同合同可视为同一案例；2、可多案例场景/功能之合满足）

1.热线客服；

2.在线客服；

3.智能客服；

4.知识库管理；

5.智能质检：在线+热线客服全量质检；

6.AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及⼤模型技术；支持对接甲方内部知识库；

7.平台集成：集成甲方内部平台，如：订单平台、数据中台、钉钉、飞书；

8.to B场景智能客服场景；

9.内部员工智能客服场景；

基于以上实施的范围，1-7功能需提供终验报告/验收证明，9-10不要求终验报告。

                                                  2026年4月17日