蒙牛不断拓宽产品品类,升级产品营养配方,推出有机、低糖、低钠、低脂、减少人工成分、解决营养缺乏问题、替代蛋白及小份量产品等多样化的创新产品。2021年6月,蒙牛发布《蒙牛营养健康政策(2021-2025)》,全面推进营养健康工作。蒙牛与中国农业大学、清华大学、北京大学、中国科学院等16家国内外顶尖高校和研究机构合作,建立世界领先水平的“高科技研究院暨高智能化生产基地”和1座海外研发中心,拥有全球超过30余个研发合作伙伴。2022年,蒙牛持续与中国农业大学、清华大学、中国检科院等院校开展合作项目,深入蛋白、寡糖、益生菌等营养研究领域,通过技术创新拓展研发成果。
蒙牛联合中国益生菌产业拓荒人、蒙牛益生菌研究团队首席专家张和平教授及其团队,累计穿越超 30,000 公里,奔赴6个省份20多个县市,共同打造人文生态主题及科研成果纪实类纪录片《寻菌之路》,展现中国本土益生菌的提取与研发过程,推动提升全民对益生菌及肠道健康的关注。
为确保广告及营销内容的真实性与合规性,蒙牛明确风险评估流程与风险等级,加强对广告、营销物料、营销方案及活动细案进行审核,对市场部相关员工开展负责任营销、广告宣传、知识产权保护的专项培训。
蒙牛设立独立部门,通过消费者热线、微博、微信、邮件等多元化沟通渠道,受理消费者投诉相关事宜。同时,蒙牛开展经销商满意度调研及消费者满意度调研,并通过线上问卷、电商平台商品评价等渠道,获取消费者对产品的使用感受、建议及具体需求,不断提高消费者满意度。蒙牛致力保障消费者隐私及数据的安全使用与共享,开展信息保护与数据安全的体系化建设。蒙牛建立数据安全管理组织架构,成立数据委员会,并按照网络安全组织责任制,设立网络安全工作组。通过认证、授权、审计、数据加密及脱敏等方式,加强消费者隐私和信息安全保护。